“服務(wù)周到，盡職盡責(zé)”，這是天門(mén)紡機(jī)新疆客戶圖木舒克市前海棉紡織有限責(zé)任公司送給90后售后服務(wù)工程師李迎新的錦旗贈(zèng)言。短短八個(gè)字，既是肯定，又是褒揚(yáng)。

 

 

 

 

   從內(nèi)地到新疆，從黃河流域到長(zhǎng)江中下游平原，從長(zhǎng)三角到福建沿海…在近5年的時(shí)間里，李迎新走遍了大江南北。山東正凱新材料、河南商丘天元、湖北精華、枝江凱達(dá)、華孚時(shí)尚、華茂新天柱、江蘇五譽(yù)興、微山泰豐、江蘇悅達(dá)、鹽城東明、無(wú)錫正瑞、大豐萬(wàn)達(dá)、浙江龍港和緯、諸暨光乾、蒼南榮華、杭州福恩、新疆新聚豐、巴楚佳繡、新疆納凱、喀什正陽(yáng)、喀什支云等超過(guò)300家紡織企業(yè)都是他的服務(wù)對(duì)象，經(jīng)他之手安裝調(diào)試的并條機(jī)超過(guò)1000臺(tái)。

   在行業(yè)內(nèi)，有一則故事至今還在流傳。2020年新年伊始，李迎新回老家青海西寧過(guò)春節(jié)。忽然，一場(chǎng)以湖北為重災(zāi)區(qū)的新冠疫情席卷全國(guó)，天門(mén)紡機(jī)被迫停工停產(chǎn)，所有客服人員封閉在家，無(wú)法外出。此期間，一封封請(qǐng)求售后服務(wù)的信函如雪片一樣從四面八方飛來(lái)。無(wú)奈之下，公司只好派出尚在老家年休且出入比較自由的李迎新救急。臨危受命，他毫不猶豫，背起行囊就出發(fā)，一人輾轉(zhuǎn)福建、新疆等多地，行程近萬(wàn)公里，歷時(shí)7個(gè)多月，最終完成了公司安排的所有任務(wù)，為幾十家紡織企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定提供了保障。

 

 

 

   今年7月下旬，李迎新赴新疆為公司客戶圖木舒克市前海棉紡織安裝調(diào)試10臺(tái)并條機(jī)。當(dāng)他抵達(dá)企業(yè)時(shí)，車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)正處于改造施工階段，有多個(gè)工程隊(duì)交叉作業(yè)，環(huán)境非常復(fù)雜。這種情況下，安裝調(diào)試好這批設(shè)備至少需要30多個(gè)工作日，而企業(yè)負(fù)責(zé)人提出的要求則是“必須在9月之前順利開(kāi)車(chē)”。面對(duì)如此緊張的工期，他沒(méi)有退縮，而是選擇與時(shí)間賽跑。一方面，他提前做好預(yù)案，統(tǒng)籌各方資源，提高工作效率；一方面，他充分利用中午及晚上休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡可能把工作任務(wù)往前趕。就這樣，他用20天的時(shí)間完成了所有設(shè)備的安裝調(diào)試，各項(xiàng)指標(biāo)正常，順利交付使用。

 

 

 

部分客戶現(xiàn)場(chǎng)合影

 

  “為客戶服務(wù)是我的職責(zé)，我只是做了該做的事。”手捧錦旗，這位90后工程師略顯羞澀。

  “以客戶為中心”的服務(wù)理念不是一句空話，以李迎新為代表的天門(mén)紡機(jī)客服人員用自己的行動(dòng)詮釋了它的真正涵義。

 

 

 

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